Surabaya, MS-Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Kota Surabaya terus berbenah dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan pengujian, baik dari sisi administrasi maupun teknis. Namun tentu saja hal ini tidak serta merta dapat dilakukan tanpa dilatarbelakangi keinginan kuat Kepala Dinas Perhubungan Kota Surabaya dan amanat UU No 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik.
Adapun bukti keberhasilan itu dibuktikan dengan terpilihnya Unit Pelaksana Teknis (UPT) PKB di peringkat pertama di Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada survey tahap I. Survey itu sendiri dilakukan bulan Mei-Juli 2011 Terhadap 19 Unit Pelayanan Publik Pemerintah Kota Sura-baya. Survey ini mendapatkan respon positif dari masyarakat yang mengharapkan adanya perbaikan kinerja pelayanan dari masing-masing unit pelayanan.
Menurut hasil Survey yang dilakukan surveyor PT. Kokek, UPT PKB mendapatkan nilai rata-rata tertimbang IKM yaitu 3,22. Nilai itu adalah nilai rata-rata dari dua UPT PKB, yaitu UPTD PKB Tandes dengan Nilai rata-rata tertimbang IKM 3,23 dan UPTD PKB Wiyung dengan Nilai Rata-rata tertimbang IKM 3,21. Ada beberapa unsur pelayanan yang menjadi bahan penilaian pada survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tersebut. Diantaranya adalah prosedur pelayanannya, persyaratan pela-yanan, keberadaan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan kemampuan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan petugas pelayanan, keramahan petugas pelayanan, kewajaran biaya pelayanan, kesesuaian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, ketersediaan fasilitas, kenya-manan lingkungan, keamanan lingkungan.
Selain Unsur-unsur tersebut diatas, ada pula unsur spesifikasi kenyamanan lingkungan yang menjadi salah satu unsur pe-nilaian.
Spesifikasi fasilitas ter-sebut antara lain ruang pe-layanan, ruang tunggu, toilet, tempat parkir. Hanya toilet yang perlu mendapatkan perhatian khusus dibandingkan dengan fasilitas-fasilitas yang lainnya.
“Kita harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam kecepatan pelayanan, Karena salah satu tugas pemerintah adalah fungsi melayani masyarakat “, Kata Budi Basuki, Kasubbag TU UPTD PKB Tandes terhadap seluruh karyawannya dalam sebuah pertemuan.deny
